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第三章 网络零售与管理

 本章主要教学内容总结

1. 网络零售(e-Retail)是指通过互联网或其他电子渠道,针对个人或者家庭的需求销售商品或者提供服务。 网上零售(B2C/C2C)即交易双方以互联网为媒介的商品交易活动,即通过互联网进行的信息的组织和传递,实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。买卖双方通过电子商务(线上)应用实现交易信息查询(信息流)、交易(资金流)和交付(物流)等行。网上零售属于针对总端顾客(而不是生产性顾客)的电子商务活动,因此属于 B2C(企业对消费者)的电子商务范畴。

2. 比较适合在网上销售的商品的特点可以归纳为以下:品牌认知度高;由知名供应商提供的可信的担保;数字化的产品;相对便宜的产品;购买频繁的产品;基本不需要查看实物,有标准规格的产品;大家熟悉的即使在传统商店也不能打开包装的产品。

3. 网络零售商按照其来源和特征,可以分为以下五种类型:1. 邮购商 2.制造商直销 3. 虚拟电子零售商 4. 鼠标加水泥零售商 5. 互联网集市。

4. 个体消费者网上购物流程有:浏览产品,选购产品,用户注册,支付货款,配送货物。

5. 网络购物决策辅助工具是指,依托电商而生的导购网站,精选上千家优质卖家供应商,为用户提供服饰、鞋类、箱包、配饰、美妆等品类的优质时尚商品。

6. 一般比较完善的网络商店或商城的组织架构有:网络商店经理、网络商店业务人员、网络商店信息处理人员、网络商店管理人员和广告、营销策划人员。

7. 目前,消费者主要通过搜索引擎、博客、社区、比较商品网站以及电子商务网站评论系统获得信息,来支持消费者决策,因此购物网站也需要关注用户评论及口碑等相关各项指标。

8. 销售渠道整合情况反应的是企业管理者的经营管理水平,是不可直接观测的量,只能从渠道整合情况的 13 种表现形式中去发掘其背后的企业渠道各个方面的整合状况,在统计分析的基础上,经综合分析得到企业渠道整合情况。

9. 渠道冲突 (channel conflict)是指,任何情况的在线销售渠道扰乱了传统的渠道。

可能表现的形式有:网络中间商与传统分销商之间的冲突、核心企业与传统分销商之间的冲突(核心企业采用直接 E-channel 时)和核心企业与网络中间商之间的冲突(核心企业采用直接传统渠道时)。

10. 网络旅游是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各个环节的电子化,包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息,以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务;通过网络查询、预订旅游产品并进行支付;也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。

11. 网上银行,包含两个层次的含义,一个是机构概念,指通过信息网络开办业务的银行;另一个是业务概念,指银行通过信息网络提供的金融服务,包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。

12. 网上证券业务可以看作是证券业务的电子商务实现。证券电子商务就是运用先进的信息与网络技术对证券公司原有业务体系中的各类资源及业务流程进行重组。

13. 网络零售的优势有:可以节约大量昂贵的店面租金、最小的库存商品资金占压、营业成本低、规模不受场地限制、便于采集客户信息和特别适用于电子产品的销售。 


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